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Retours et remplacements

✽ Veuillez noter

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS POUR

Chaque situation peut être évaluée au cas par cas, même en présence d'une violation des règles suivantes. Notre priorité est de vous rendre heureux.

1

DÉLAIS

Les retours ne peuvent être effectués que dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous tentez de retourner un produit après ce délai, votre demande de retour pourra être rejetée.

2

CONDITIONS DU PRODUIT

Si l'article retourné n'est pas dans le même état dans lequel il a été vendu (par exemple, s'il a été utilisé, endommagé ou s'il manque son emballage d'origine), le retour pourra être refusé. Le produit à retourner doit être intact, avec les étiquettes apposées et son emballage d'origine non endommagé.

3

PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains articles sont exclus des politiques de retour, comme les commandes personnalisées privées.

FORMULAIRE D'ÉCHANGE RETOURS EXCELLENCE FEMME

Effectuer un retour ou un échange sur Eccellenza Donna est très simple ! ♥. - Remplissez le formulaire et réservez le service de messagerie pour retourner votre article.

N'oubliez pas que le changement d'article ou de taille est gratuit.

Ce que tu dois faire

  • -Remplissez le formulaire de retour disponible ci-dessous. Saisissez toutes les informations demandées, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de commande et le motif du retour. Cliquez sur le bouton « Soumettre » pour terminer le processus et attendez le message de confirmation.
  • -Insertion du bon de retour : lors du retour d'un produit, il est important que vous insériez une feuille avec le code de commande et le motif du retour à l'intérieur du colis. Cela nous aidera à identifier votre retour et à traiter votre remboursement ou votre remplacement plus rapidement.

  • -Protection de la boîte : pour éviter tout dommage pendant le transport, assurez-vous que la boîte du produit est bien protégée. Vous pouvez utiliser le matériel d'emballage d'origine ou, si vous l'avez déjà jeté, un autre matériel d'emballage solide. Nous vous invitons à ne pas augmenter le volume global du colis, car les éventuels frais supplémentaires résultant de dimensions plus importantes seront à la charge du client. De plus, vous devez supprimer toutes les étiquettes d’expédition précédentes pour éviter les problèmes de livraison.
  • -Attendez le coursier : Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, le coursier ou notre service client vous contactera pour organiser la collecte du produit, vous recevrez toutes les informations nécessaires. Confiez le colis au coursier qui viendra le récupérer et contactez-nous sur WhatsApp pour savoir quand notre équipe recevra votre retour ou consulter le code de suivi.


Formulaire de demande de retours et de remplacements 

Indiquez ici le modèle que vous avez commandé lors de votre phase de commande.

Si vous souhaitez échanger contre un autre modèle ou une autre taille, remplissez ce champ.

Si vous souhaitez uniquement un remboursement, choisissez ci-dessous comment vous souhaitez recevoir le remboursement.

Matin : de 08h00 à 13h00 ou Après-midi : de 13h00 à 19h00

Envoyer

Demande de ramassage envoyée !

Notre équipe l'examinera et vous répondra dans les plus brefs délais.

En attendant nous vous invitons à visiter le nôtre site internet

Vous ne souhaitez pas profiter de la collecte à domicile ?

Vous pouvez également vous charger vous-même de l'expédition : contactez-nous et nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'envoyer.


Que se passe-t-il ensuite ?


-Traitement des retours : Une fois que nous recevrons votre retour, notre équipe l'examinera pour s'assurer qu'il est conforme à nos conditions générales de retour. Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement ou au remplacement demandé.



-Envoi de votre code IBAN : Si vous avez passé une commande en contre-remboursement et souhaitez recevoir un remboursement, vous devrez fournir votre code IBAN par email ou en privé.


-Frais de retour : Les frais de retour du produit seront déduits du remboursement final au client. Cela comprend les frais de retrait du produit, les frais de port. Pour couvrir ces frais, une participation est demandée au client qui sera déduite au moment du remboursement.

Et si j'ai besoin d'aide ?


Nous espérons que cette procédure vous a été utile. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

WhatsApp au +393332965958 Courriel :


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