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KOSTENLOSER VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN. EINFACHE RÜCKGABE ODER UMTausch INNERHALB VON 30 TAGEN. DIREKTER KUNDENDIENST PER E-MAIL UND WHATSAPP. HANDGEARBEITETES SCHUHWERK 100% HERGESTELLT IN ITALIEN.
FÜR NEUKUNDEN

Rückgabe und Ersatz

✽  Bitte beachten Sie

WIR AKZEPTIEREN KEINE RÜCKGABEN

Jede Situation kann im Einzelfall beurteilt werden, auch wenn ein Verstoß gegen die folgenden Regeln vorliegt. Unsere Priorität ist es, Sie glücklich zu machen.

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ZEITGRENZEN

Eine Rücksendung ist nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist versuchen, ein Produkt zurückzusenden, kann Ihr Rückgabeantrag abgelehnt werden.

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PRODUKTBEDINGUNGEN

Befindet sich der zurückgegebene Artikel nicht in demselben Zustand, in dem er verkauft wurde (z. B. wenn er verwendet wurde, beschädigt ist oder die Originalverpackung fehlt), kann die Rücksendung verweigert werden. Das zurückzusendende Produkt muss intakt sein, mit angebrachten Etiketten und in der unbeschädigten Originalverpackung.

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Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Einige Artikel sind von den Rückgabebedingungen ausgeschlossen, beispielsweise private Sonderanfertigungen.

AUSTAUSCHFORMULAR RETURNS EXCELLENCE WOMAN

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Eccellenza Donna ist ganz einfach! ♥. - Füllen Sie das Formular aus und buchen Sie die Abholung durch den Kurier für die Rücksendung Ihres Artikels.

Denken Sie daran, dass die Änderung von Artikeln oder Größen kostenlos ist.

Was Sie tun müssen

  • - Füllen Sie das unten verfügbare Rücksendeformular aus. Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Grund für die Rücksendung. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um den Vorgang abzuschließen und warten Sie auf die Bestätigungsnachricht.
  • -Einfügung des Rücksendeformulars: Bei der Rücksendung eines Produkts ist es wichtig, dass Sie dem Paket ein Blatt mit dem Bestellcode und dem Grund für die Rücksendung beilegen. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung zu identifizieren und Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz schneller zu bearbeiten.

  • -Verpackungsschutz: Um Schäden während des Transports zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die Produktverpackung gut geschützt ist. Sie können das Originalverpackungsmaterial oder, falls Sie es bereits entsorgt haben, ein anderes stabiles Verpackungsmaterial verwenden. Wir bitten Sie, das Gesamtvolumen des Pakets nicht zu vergrößern, da etwaige Mehrkosten aufgrund größerer Abmessungen vom Kunden zu tragen sind. Darüber hinaus müssen Sie alle vorherigen Versandetiketten entfernen, um Lieferprobleme zu vermeiden.
  • -Warten Sie auf den Kurier: Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, wird sich der Kurier oder unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung des Produkts zu organisieren. Sie erhalten alle erforderlichen Informationen. Übergeben Sie das Paket dem Kurier, der es abholen wird, und kontaktieren Sie uns über WhatsApp, um herauszufinden, wann unser Team Ihre Rücksendung erhält, oder werfen Sie einen Blick auf den Tracking-Code.


Anfrageformular für Rücksendungen und Ersatz 

Geben Sie hier das Modell an, das Sie während Ihrer Bestellphase bestellt haben.

Wenn Sie einen Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe wünschen, füllen Sie dieses Feld aus.

Wenn Sie nur eine Rückerstattung wünschen, wählen Sie unten aus, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten.

Vormittags: von 08.00 bis 13.00 Uhr oder Nachmittags: von 13.00 bis 19.00 Uhr

Senden

Abholanfrage gesendet!

Unser Team wird es prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

In der Zwischenzeit laden wir Sie ein, bei uns vorbeizuschauen Website

Sie möchten die Hausabholung nicht in Anspruch nehmen?

Sie können den Versand auch selbst übernehmen: Kontaktieren Sie uns und wir teilen Ihnen die Adresse mit, an die Sie das Paket senden können.


Was passiert als nächstes?


-Retourenabwicklung: Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, wird unser Team sie überprüfen, um sicherzustellen, dass sie unseren Retourenbedingungen entspricht. Wenn die Rücksendung konform ist, werden wir mit der angeforderten Rückerstattung oder dem Ersatz fortfahren.



-Senden Ihres IBAN-Codes: Wenn Sie eine Bestellung per Nachnahme aufgegeben haben und eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie Ihren IBAN-Code per E-Mail oder privat mitteilen.


-Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts werden von der endgültigen Rückerstattung an den Kunden abgezogen. Darin sind die Kosten für die Abholung des Produkts und die Versandkosten enthalten. Zur Deckung dieser Kosten ist vom Kunden ein Beitrag erforderlich, der zum Zeitpunkt der Rückerstattung abgezogen wird.

Was ist, wenn ich Hilfe benötige?


Wir hoffen, dass dieses Verfahren für Sie nützlich war. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

WhatsApp unter +393332965958 E-Mail:


info@celledonna.com

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